AXYZ Advantage es nuestro plan de servicio que incluye soporte telefónico ilimitado, mantenimiento preventivo realizado por nuestro equipo de técnicos capacitados en fábrica, capacitación en línea, un descuento en llamadas de servicio de emergencia y software A2MC (actualización del sistema operativo y APLICACIONES; use el código de descuento ADVANTAGEAPPS para canjear). Si está en condiciones Net 30, tenga en cuenta que este concepto debe pagarse por adelantado. El acceso se concederá tras la recepción del pago. Además, no se puede realizar ningún mantenimiento preventivo fuera de los EE. UU. continentales.
Soporte telefónico prioritario
Nuestro equipo de técnicos capacitados en fábrica puede ayudarlo con los siguientes tipos de problemas por teléfono:
- Problemas de inicialización de la máquina
- Códigos de error
- Problemas de comunicación
- Reducir los problemas de calidad
- Problemas de retención del vacío
- Problemas con el controlador
- Problemas con SmartConsole/Consola
- Problemas con el husillo y el inversor
- Problemas de movimiento
- Problemas de opciones
Nota: La capacitación del operador de software o de la máquina, la configuración del software o la reinstalación del software no están incluidas en este paquete de soporte. Compre una sesión de capacitación en línea con nuestro Departamento de RouterCoach para obtener ayuda con su software o capacitación.
Mantenimiento preventivo
Uno de nuestros técnicos capacitados en fábrica visitará sus instalaciones para realizar nuestro Programa Inteligente de 24 puntos: Mantenimiento Preventivo. Haga clic aquí para más detalles . El mantenimiento preventivo anual mantiene su mesa en buenas condiciones de funcionamiento y ayuda a identificar áreas problemáticas que deben abordarse. Esto ayudará a evitar costosos tiempos de inactividad.
Capacitación en software
Usando TeamViewer, uno de nuestros técnicos brindará hasta 5 horas de capacitación en software sobre VCarve, Aspire o PanelBuilder. Este tiempo debe programarse con anticipación con nuestro equipo de planificación de servicios en incrementos de 1 hora.
Descuento en llamadas de servicio de emergencia
Se realizarán hasta 2 llamadas al servicio de urgencias a tarifa estándar durante el año. Las llamadas de emergencia se realizan dentro de las 24 horas posteriores a la solicitud (sujetas a la disponibilidad del técnico) y se cobran a una tarifa superior en comparación con las llamadas de servicio estándar.
Software A2MC
Las actualizaciones del sistema operativo y cualquier aplicación empresarial AXYZ relevante para su mesa están incluidas en el plan.
Preguntas más frecuentes
